县行政审批局：提升礼仪高度 增强服务温度

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　　为进一步提升窗口工作人员的职业素养和政务服务水平，打造一支专业化的窗口队伍，向企业群众展现良好的政务服务新形象，日前，县行政审批局组织开展政务服务礼仪培训，县行政审批局工作人员及所有进驻窗口工作人员参加培训。



　　此次培训特邀专业政务服务礼仪专家授课培训，培训结合中心办事大厅日常服务工作，从着装仪容、姿势动作礼仪、窗口应用礼仪、沟通礼仪等方面进行培训讲解和模拟演练，旨在进一步提升微笑服务意识，全面提升礼仪技能，让微笑服务意识入心入脑，助力政务服务提质升效。



　　培训老师通过图片案例、场景设定、互动问答等方式生动形象地为大家讲解窗口工作人员在日常工作中言行举止和服务礼仪的细节和注意事项。在培训老师的示范和带领下，参与培训的窗口工作人员进行模拟演练，切身体会从“笑相问、礼貌接、及时办、双手递、提醒带、目相送”的规范化政务服务知识，全方位了解办事群众进入中心到离开中心的整个服务全过程，大大增强了微笑服务意识。

　　培训结束后，参训人员纷纷表示，这是一场精彩有趣又干货满满的培训，授课老师经验丰富、授课内容接地气，具有很强的实践指导意义。此次培训如同一场及时雨，让大家看到了在平时待人接物和政务服务礼仪上还存在诸多的不足，在今后的工作中将会更加规范自己的言行举止，把礼仪贯穿于政务服务日常工作之中，转变服务理念，提供有温度的政务服务，让企业群众感受到行政审批局“贴心”“暖心”和“舒心”的服务，不断提升企业和办事群众的满意度。

　　下一步，县行政审批局将以此次培训为契机，不断强化窗口管理，提升服务能力，打造一支综合素质强的窗口服务队伍，提高企业群众办事获得感、幸福感和满意度。

　　来源：县行政审批局

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