锦湖轮胎不断为政策加码
本帖最后由 安安稳稳 于 2012-6-1 21:44 编辑锦湖轮胎不断为政策加码
锦湖轮胎推出的向消费者“一边倒”政策远不止上述针对高端轮胎的那一条。从去年8月开始，锦湖轮胎就针对旗下所有产品推出了，轮胎生产之日起5年内，花纹磨损超出报废标准之前因制造缺陷导致的轮胎问题均可免费更换新轮胎的政策。此后更是不断为政策加码，内容也越来越详细、吸引人。
据了解，在这些售后保障政策出台之前，锦湖轮胎经常会因为轮胎鼓包检测结果与消费者要求不符，引来不满。我们知道，轮胎鼓包原因有很多种，使用中出现这种情况时，一些消费者认为是轮胎质量问题，就会要求厂家更换或赔偿，但厂家通过检测，往往会得出与消费者相反的结论，而得不到赔偿的消费者自然会抱怨。
“就是为了消除消费者的这类不满。现在我们遇到这种情况还会检测，但即便检测结果不是轮胎的问题，在对消费者说明情况后，我们仍会给他们换新轮胎，免费更换，这部分钱企业出。”一位锦湖轮胎的内部人士这样说。看来，锦湖轮胎真是不惜血本地要买消费者的好，有没有冤也不喊了。
稳赔不赚，锦湖轮胎这种做法几乎可以用“惨烈”来形容。但却有不少业内人士认为，锦湖变聪明了。“与消费者争，无论对错都没有好结果。对企业来说，很多时候消费者的反感比错误更致命。”一位专家称，吃过这个亏的锦湖轮胎终于明白了这个道理。
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